Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CURSOS Y PROGRAMAS DE ESPAÑOL.
Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación a todos los programas y cursos de español que ofrece Dencanto Community en la web spanishcourseinspain.com, dencantocommunity.com y en sus catálogos. Tanto estas plataformas web como sus catálogos contienen información sobre los tipos de programas, cursos, destinos, duración, características de alojamiento, calendario, medios de transporte, actividades culturales, la exigencia de un número mínimo de inscripciones necesario para la realización de un determinado curso o programa, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre sus características generales y particulares.
La información contenida en los catálogos es vinculante para ambas partes, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato o llegada a la realización del curso.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo de las partes contratantes.
1. DATOS GENERALES.
Dencanto Community es marca comercial propiedad de DC International Education S.L. con C.I.F.: B-19641398, y con domicilio en C/ Gran Vía de Colón 10 1ºA, C.P.: 18.013 GRANADA - ESPAÑA Teléfono: (+34) 673 939 866 y FAX.: 958 16 35 69.
2. INSCRIPCIÓN.
La inscripción puede realizarse mediante las páginas web spanishcourseinspain.com, dencantocommunity.com, por escrito mediante formulario de inscripción (ya sea email, presentado manualmente a nuestros agentes o fax). Una vez recibida la inscripción y abonada la reserva o la totalidad del programa o curso, le confirmaremos la inscripción en los siete (7) días laborables siguientes. Informando a la mayor brevedad posible si el curso o programa elegido no tiene plazas disponibles. No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un programa o curso si no va acompañada del justificante de haberse realizado el pago de la reserva o totalidad del curso. La reserva se descontará en el pago final del curso o programa contratado. La reserva de los programas para grupos será de 200 euros por alumno y para alumnos individuales del 50% del programa o curso reservado.
En el caso de abonar únicamente la reserva, el resto del pago deberá estar realizado al menos con 30 días de antelación al comienzo del curso o programa. La reserva se dará por cancelada sin derecho a reclamación o devolución de importe alguno en el caso que no se haya abonado el resto del programa o curso en las fechas indicadas anteriormente y no se haya cancelado mediante email o teléfono y Dencanto Community haya confirmado la recepción de la cancelación.
En caso de inscripción de última hora, de dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán los costes de reserva de último minuto de 30€.
Las plazas son limitadas aconsejándose inscribirse con un mínimo de 60 días de antelación. Las inscripciones son personales e intransferibles. Los descuentos o promociones nunca serán acumulables entre sí ni con otros descuentos y promociones.
Entre 7 y 15 días antes de su viaje, recibirá toda la información necesaria acerca de su curso, dirección del alojamiento y escuela, información de familia, puntos de encuentro, teléfono del personal de Dencanto Community y otros detalles.
Una lección corresponde a 40 a 55 minutos de clase dependiendo del centro elegido.
En los días festivos nacionales o locales puede que no se impartan clases, estas clases perdidas no son recuperables ni tienen descuento en el precio total.
3. REVISIÓN DE PRECIOS.
Los precios de los programas podrán variar tanto al alza como a la baja, en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción de tasas o/e impuestos aplicables en la fecha de edición del Programa. Si el aumento sobrepasa el 15% del precio confirmado, usted tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, vía correo certificado o email (confirmando telefónicamente la recepción del email) en los diez días posteriores a nuestra comunicación de tal variación. Dencanto Community procederá al reembolso del programa en su totalidad menos los gastos financieros y/o cambio de moneda divisa incurridos en la devolución.
Fuera de la zona Euro, los precios están calculados, sobre la base del tipo de cambio reflejado en nuestras tarifas. Todos los precios tienen incluido el IVA.
4. CAMBIOS DE INSCRIPCIÓN.
Antes de su partida
Le rogamos defina bien el tipo de curso y alojamiento que desea, ya que una vez procesada y confirmada su reserva, si efectúa cambios en la inscripción, dentro de la misma escuela (fecha de comienzo, tipo de alojamiento, etc.), la organización le cobrara 50 € si usted lo comunica 31 días antes del comienzo del curso.
Si lo realiza en tiempos inferiores, la organización podrá cobrarle un importe superior al mencionado en concepto de gastos de cancelación del alojamiento.
Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 5.
Después de su partida
Una vez que haya llegado a su destino, cualquier cambio que se produzca, ya no estará relacionado con la reserva. Póngase en contacto directo con el personal de la escuela encargado, si desea terminar su curso prematuramente, modificar el tipo de alojamiento o solicitar cualquier otra clase de cambio. Si la solicitud está relacionada con una queja, remítase al punto 6.
5. CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y/O ABANDONOS DEL PROGRAMA.
Toda cancelación deberá ser comunicada por escrito a DENCANTO COMMUNITY, bien mediante correo electrónico a info@dencantocommunity.com o correo ordinario a la dirección indicada en Datos Generales. Si lo hace por correo electrónico, además deberá asegurarse de que nos ha llegado llamando telefónicamente. Esto es importante, avisar con la antelación posible, ya que conforme transcurre el tiempo se realizan más gastos, desde pago a proveedores del programa, llamadas de teléfono, familias, etc. Dependiendo cuando informe el alumno se realizarán las siguientes retenciones, esto es a título informativo ya que dependerá de las condiciones particulares del momento y por lo tanto Dencanto Community retendrá las cantidades que se hayan incurrido a la hora de realizar las reservas:
•Cancelación antes de 30 días del comienzo del programa: 10% del valor del paquete contratado.
•Cancelación entre 15 y 29 días del comienzo del programa: 25% del valor del paquete contratado.
•Cancelación entre 5 y 14 días del comienzo del programa: 50% del valor del paquete contratado.
•Cancelación entre 1 y 4 días del comienzo del programa: 90% del valor del paquete contratado.
•El 100% del valor del paquete contratado si no se presenta en la salida o comienzo del prgrama, lo abandone por voluntad propia, de sus padres, o representantes legales, o sea expulsado del programa.
Sin prejuicio del momento en que se produzca la cancelación, el alumno deberá asumir, siempre y en todo caso, el importe del billete de avión cuando éste se haya emitido y no sea posible el reembolso del mismo, con independencia de que el consumidor ejercite cuantas acciones le incumbiese frente a la compañía aérea (en el caso de que se contrate la gestión del billete de avión con Dencanto Community).
En el caso hipotético de que Dencanto Community y las organizaciones colaboradoras se vieran obligados a cancelar su curso, por motivos imputables a las mismas, el participante tendrá derecho al reembolso total de las cantidades pagadas hasta el momento.
Estas condiciones de cancelación siempre que sea posible se aplicarán con flexibilidad y dependiendo de la entidad gestora de los alojamientos de cada ciudad de destino.
Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.
Por último, a las retenciones descritas en este apartado se le sumarán los gastos financiores y/o por cambio de divisa al proceder a la devolución del resto del programa.
6. ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA.
Dencanto Community se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
a. En el supuesto de que, antes del inicio del programa, Dencanto Community se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el 15% del precio confirmado, usted tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, vía email o correo certificado, en los diez días posteriores a nuestra comunicación de tal variación. En el caso de enviar email, tendrá que confirmar que fehacientemente que Dencanto Community lo ha recibido.
b. En el supuesto de que Dencanto Community se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), Dencanto Community ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.
c. No existirá obligación por parte de Dencanto Community de reembolso o de indemnización al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
d. Tampoco existirá obligación por parte de Dencanto Community de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo, que ha sido comunicado al consumidor. En estos casos, Dencanto Community notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince días de antelación (si se han cumplido por parte del consumidor la reserva con la antelación suficiente) a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa.
e. Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un mes para presentar una reclamación por escrito ante Dencanto Community. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por Dencanto Community no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.
Todos los reembolsos descritos en los apartados a, b y d de esta cláusula, se les descontarán los gastos financieros y/o de cambio de divisa.
7. FORMA DE PAGO.
Se realizará mediante transferencia o abono a la siguiente cuenta
Cuenta bancaria
Titular: DENCANTO COMMUNITY INTERNATIONAL EDUCATION S.L.
Banco: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A, Oficina 2900
Dirección: Plaza Isabel La Católica, n° 1 - 18009 Granada, España
BIC BBVAESMM XXX
IBAN ES100182 2900 5902 0174 0249
Es imprescindible anotar el nombre y los apellidos del alumno en el concepto de la transferencia. Los gastos derivados por el cambio de moneda o la transferencia correrán a cargo de quien realiza la transferencia.
8. USOS Y COSTUMBRES DE LOS PAISES EN LOS QUE SE DESARROLLAN LOS PROGRAMAS Y NORMAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO:
El estudiante debe adaptarse al modo de vida del programa contratado, horarios y estilo de vida que desarrolla el programa, éstos son diferentes al modo de vida y costumbres habituales del país de los estudiantes. El estudiante se compromete a respetar las normas de convivencia de la organización. En particular, el estudiante se compromete a respetar las normas relativas a horarios, obligación de asistencia a clase, normas de conducta y convivencia con los monitores, profesores, personal de las escuelas y universidades, familias anfitrionas, compañeros, prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas en dichos espacios. El incumplimiento por parte del estudiante de las normas en que se desarrolla el programa, podrá dar lugar a su expulsión del mismo. En tal caso, deberá asumir los gastos originados de su regreso, al margen de cualquier otra responsabilidad de su incumbencia.
9. CONDICIONES DE ENTRADA EN EL PAÍS DE DESTINO, PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA.
Es responsabilidad de cada estudiante y/o correspondientes tutores asegurarse de tener en vigor el DNI y/o el pasaporte antes de la salida, así como cualquier otra documentación necesaria en el país de destino (visado de estudiante, tarjeta de la seguridad social, seguro médico privado, etc.). La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el Programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. Dencanto Community le brinda la información que nos provean las embajadas y le asistiremos en los trámites para la obtención de los visados/visas. Especialmente para el visado, Dencanto Community facilitará al estudiante o grupo la Carta de Aceptación de la escuela o universidad, siempre que se abone la totalidad del curso. Si le fuera denegado el visado, se le devolverá el importe íntegro de su programa, excepto el dinero que se haya necesitado para enviarle la Carta de Aceptación, si fuera su caso. Tendrá que presentar una prueba de que ha sido denegado su visado, como la carta del consulado, sello del pasaporte, etc, con un mínimo de 14 días antes de la fecha que tenía previsto su curso. En caso contrario se aplicarán las condiciones de cancelación habituales. MUY IMPORTANTE: Usted deberá abandonar el país antes de que cumpla su visado, ya que si cumpliera su visado sin haber abandonado el país conllevaría muchos problemas legales y diplomáticos para usted.
Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir con estas normas, correrán por su cuenta, salvo si estos son producto de información errónea o defectuosa de Dencanto Community.
10. SEGUROS.
Ni Dencanto Community en calidad de agente promotor, ni la escuela o Universidad serán considerados responsables de cualquier tipo de accidente, enfermedad, pérdida o alteración del estado personal del estudiante que pueda ocurrir durante el curso o programa. Por esta razón, le recomendamos que contrate un seguro de viaje personal. Los alumnos menores de edad deben llevar obligatoriamente un seguro para hacer la reserva. Los alumnos o grupo escolar pueden suscribir el seguro con la compañía aseguradora que deseen o solicitar a Dencanto Community la gestión para la contratación del seguro. Dencanto Community actúa como mero intermediario entre la compañía aseguradora y los consumidores que contratan alguno de nuestros programas. Ante cualquier reclamación el consumidor deberá dirigirse directamente a la compañía de seguros.
A la hora de realizar la reserva de su curso o programa tiene la posibilidad de reservar el seguro de asistencia y salud de cada Institución (pudiendo pedir las cláusulas del mismo al personal de Dencanto Community).
11. TRATAMIENTO MÉDICO Y/O QUIRÚRGICO DEL CONSUMIDOR.
El participante o su representante legal deberán poner en conocimiento de Dencanto Community si está sometido algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo del programa. Dencanto Community se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad u omisión de dicha información. En el caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesite tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente sin que Dencanto Community haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, Dencanto Community queda autorizada para tomar las medidas que considere más oportunas para la salud del consumidor en coordinación con el Centro Médico que cubra las garantías de la póliza del Seguro Médico en la localidad donde debe prestarse el Servicio. Los consumidores se harán cargo de todas las facturas generadas por las atenciones, tratamientos y gastos médico-farmacéuticos que se generen como consecuencia de la asistencia sanitaria.
12. MODIFICACIÓN DE LOS CURSOS.
Dependiendo del número de estudiantes, el nivel lingüístico o temporada, las escuelas y universidades asociadas se ven en la obligación de reemplazar el curso en grupo inicialmente reservado, por cursos en minigrupos o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio. No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.
13. UTILIZACIÓN DE LA IMAGEN DE LOS CONSUMIDORES.
Dencanto Community se reserva el derecho de utilizar material fotográfico o audiovisual y otros materiales que los estudiantes faciliten a Dencanto Community, como material de publicidad, previa autorización por parte del alumno y/o padre o tutor legal, según la ley de protección de datos Regulation EU 2016/670 or GDPR. Esta autorización será revocable en cualquier momento por el estudiante y/o sus padres o tutores legales.
14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL.
De acuerdo con la legislación vigente, DENCANTO COMMUNITY tiene inscritos sus ficheros en la Agencia Española de Protección de datos, y ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas que han sido necesarias para la total adaptación en materia de Protección de Datos de Carácter Personal. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos le informamos:
Los datos de carácter personal que suministre a DENCANTO COMMUNITY figuran en un fichero automatizado de tratamiento de datos cuya finalidad es la gestión de su relación con los distintos proveedores de esta entidad, siendo el destinatario de la información DENCANTO COMMUNITY.
La duración de dicho tratamiento será mientras la realización del contrato y posteriormente a la finalización, un periodo de 3 años.
El fichero en el que constan los datos de carácter personal cumple todas las medidas de seguridad exigidas por la Ley y se encuentra dado de alta ante la Agencia de Protección de Datos con el código 2132700427.
DENCANTO COMMUNITY almacena los datos que nos suministras en dencantocommunity.com y spanishcourseinspain.com en centros de datos europeos que cuentan con las máximas garantías de seguridad.
Para evitar el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y garantizar el correcto uso y transmisión de su información Dencanto Community nunca almacena su contraseña en texto plano. Cuando necesitamos almacenar la contraseña de su cuenta de forma segura para autenticarle, utilizamos PBKDF2 con un hash sha256. (Función de derivación de clave basada en contraseña) con valor único para cada credencial.
Nuestro software cifra sus datos confidenciales mediante métodos punteros del sector y estándares de seguridad reconocidos (certificados SSL de 2.048 bits) para que todos los datos transmitidos entre tu ordenador y nuestros servidores, o servicios individuales de nuestros servidores, estén siempre cifrados.
DENCANTO COMMUNITY solamente utilizara y compartirá su información personal con terceros cuando sea autorizado por la Ley, cuando responda al desarrollo y cumplimiento del curso o programa contratado y bajo las condiciones de esta política de privacidad, o cuando tenga por destinatarios el Defensor del Pueblo, el Ministerio Fiscal, Jueces o Tribunales o el Tribunal de Cuentas. Todo este procedimiento se realiza bajo su autorización y obligamos a nuestros partner a proteger contractualmente dicha información.
El consumidor podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el responsable del tratamiento, que es DC INTERNATIONAL EDUCATION S.L. con C.I.F.: B-19641398 en el domicilio sito C/ Gran Vía de Colón 10 1ºA, C.P.: 18010 GRANADA - ESPAÑA al email: info@dencantocommunity.com, aportando la siguiente documentación: nombre y apellidos del usuario, la petición de solicitud, el domicilio y los datos acreditativos (D.N.I o pasaporte).
DENCANTO COMMUNITY se reserva el derecho de modificar su política de privacidad o las condiciones de uso por motivos de adaptación a la legislación vigente, u otros motivos.
15. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos, cuyo objeto sean los programas contenidos en la página web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.
16. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES.
En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por una agencia de viajes con C.J.C. autorizado o empresas autorizadas de servicios (transfer, guias , etc.). Dencanto Community solo actúa como intermediario entre el consumidor y la Agencia de Viajes y dichas empresas, ante cualquier anomalía (cancelaciones, cambios horarios de ruta, retrasos, accidentes, perdidas de equipaje etc.) en la prestación del servicio por parte de la Agencia de Viajes o empresa el consumidor exonera a Dencanto Community de cualquier responsabilidad, quien se limitará a facilitar los datos de la Agencia o empresa con el fin de que el consumidor ejerza sus derechos frente a esta.
17. CLÁUSULA RELATIVA A LAS AYUDAS FINANCIERAS Y BECAS DEL ESTADO.
Dencanto Community se compromete a ofrecer la mejor asistencia en la petición que realice el alumno o grupo solicitando una ayuda financiera o de beca para su curso o programa educativo. No obstante, Dencanto Community no tiene la obligación de asistir al estudiante en sus trámites y no será responsable de solicitudes personales. Dencanto Community no puede en ningún caso garantizar que la ayuda financiera o beca será aprobada por la autoridad competente.
18. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES.
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.
19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.
20. REEMBOLSOS A LOS CLIENTES.
Todos los reembolsos que realice Dencanto Community a los clientes por las razones descritas en estas cláusulas, se les aplicará el descuento de gastos financieros y/o cambio de divisa en los que se incurra por la devolución.
21. CONDICIONES PARTICULARES ESCUELAS Y UNIVERSIDADES.
Todas las escuelas y universidades colaboradoras tienen sus correspondientes condiciones particulares tanto para los cursos, alojamientos y/o actividades culturales. Dicha información se encuentra en nuestra web con la información de la escuela o universidad, sus programas educativos, alojamiento o actividades culturales, respectivamente. Dicha información se completará con las correspondientes condiciones generales y particulares de dichas Instituciones y serán vinculantes para el alumno.
